Yapı Kredi, işitme engelli müşterilerinin telefonla alamadığı Çağrı Merkezi hizmetlerini Online Chat sayesinde 7gün 24 saat sunuyor. Yapı Kredi internet şubesi üzerinden verilen ve bankacılık sektöründe bir ilk olan hizmetten bireysel ve kurumsal olmak üzere yaklaşık beş yüz müşteri düzenli bir şekilde yararlanıyor.
Online Chat hizmetinde müşteriler şube ya da çağrı merkezine yönlendirilmeden kayıp-çalıntı kart bildirimi, kart kapama, manyetik hasar nedeniyle yeni kart talebi, kredi kartı bilgi güncelleme ve benzeri işlemlerin tamamını gerçekleştirebiliyor.
Türkiye’nin En ıyi Çağrı Merkezi ödülünü iki yıl üst üste kazanan Yapı Kredi, Online Chat Hizmeti”yle de Jüri Özel Ödülü’ne layık görülmüştü.