MÜşTERıLERıNıZı MEMNUN ETMENıN 10 YOLU
1. Teşekkür etmeyi ve gülümsemeyi unutmayın. ınsanların iş yapmaktan hoşlanan bir kişilik ve görünüm sergilemelisiniz. ıyi bir izlenim bırakmak, en güçlü müşteri hizmetleri aracıdır.
2. Parasını geri alma garantisi verin. Eğer malınıza/servisinize güvenmiyorsanız, müşteriniz size nasıl güvensin. Müşteri memnuniyeti en önemli konulardan birisidir.
3. Hemen Cevap Verin. problemin çözümü konusunda sorun varsa bile, müşterinize gelişmeleri iletmeyi ihmal etmeyin. Neler olup bittiğini bilmeyen müşteri size güvenini kaybedecektir.
4. Müşterinizi Dinleyin. Müşterinize sorular sorun. Sizden alışveriş etmelerinin ya da etmemelerinin nedenini iyice analiz edin. Müşteri- lerinizin en fazla neye dikkat ettiğini ve şu andaki servisiniz hakkında ne düşündüklerini mutlaka öğrenin.
5. Telefonlarını mutlaka cevaplayın. Müşteriniz telefon etmişşse, o anda meşgul iseniz bile daha sonra mutlaka geri dönüp cevap verin. Telefon konuşmanıza hoş bir selamlama ile başlayın. Nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun.
6. Müşterinize sizin ürün/servisinizi kullanırken, nasıl kazanacağını gösterin. Geçmiş başarılarınızı referans olarak gösterin. Sizden memnun kalmış müşterilerinizin, diğerlerine sizin onlara nasıl yardımcı olduğunuzu ve sorunları çözdüğünüzü anlatmalarına yardımcı olun.
7. Sizinle ış Yapmayı kolaylaştırın. Ödeme kayıtlarından, siparişe kadar tüm safhaların, müşteri yetkilileri tarafından telefon ya da bilgisayarla ulaşılabilir olmasını sağlayınız. Aynı zamanda kendi elemanlarınızın da müşteriyi bilgilendirmesinde zorluk çekmemesi için kolayca ulaşabilecekleri sistemleri kurun.
8. Müşterilerinizi kucaklayın. Müşteriniz alışveriş yaptıktan sonra, teşekkür hediyesi ve el ile yazılmış bir teşekkür notu göndere- bilirsiniz.
9. Tüm haberleşmeyi Özelleştirin. Bugün elimizde pek çok olanak var. Müşterinizle haberleşmenizi özelleştirebilirsiniz. Müşteriler, özel olarak muamele edilmesinden hoşlanırlar. Onlara kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.
10. Personelinizi Eğitin. Müşterileriniz, karşılarında bilgili ve nazik personeliniz olmasının farkını takdir ederler. Eğitilmiş elemanlar müşterinizin sizin hakkınızda güvenilir bir imaj almasını sağlaya- caktır. Elemanlarınızın, problem çözme becerilerini geliştirin.
