Tüketicilerinin yaşamlarını iyileştirmek için ürün ve hizmet üreten Procter&Gamble’ın (P&G), “Müşterilerle El Ele” etkinliği kapsamında, Genel Müdür Saffet Karpat ve 210 P&G çalışanı, 1 günlerini ıstanbul’da bulunan 50 süpermarkette geçirdi. P&G’nin kalite yaklaşımı doğrultusunda ürün ve hizmetlerinin tüm aşamalarında müşterileri ve tüketicilerini daha yakından tanımak ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler, çözümler üretmek ilkesiyle düzenlenen etkinlikte, çalışanlar 1 gün boyunca süpermarkette, raf kontrolü, tanzim ve teşhir elemanı olarak çalıştı.
Müşterilerini daha iyi tanımak için çalışanlar, sabah saatlerinden itibaren farklı çalışma birimlerinden 3 ile 8’er kişilik ekipler halinde süpermarketlere dağıldı. P&G Genel Müdürlük çalışanları, akşam saatlerine kadar ıstanbul’da bulunan en büyük 50 süpermarkette çeşitli görevler üstlendi.
Fikirler uygulamaya da konacak
Markette çalışan 210 kişiden biri olan P&G Genel Müdürü Saffet Karpat, bir günlük bu tecrübeden çok memnun kaldığını belirterek, şunları söyledi: “Müşterilerin malı raftan aldığı an çok önemli. Satın alma kararı çoğunlukla o an veriliyor. Müşterilerimizle bir gün bile olsa iletişim kurmak ve ürünü nasıl sunabileceğimizi tespit etmek istedik. Elde edilen bilgileri iletişim, ürün ve pazarlama politikalarında kullanacağız.”
Etkinlik kapsamında, süpermarketlerde görev alan tüm P&G çalışanlarından, gün sonunda dağıtılan formlara o günkü gözlemlerini, tüketiciye en iyi hangi şekilde ulaşılabileceğini ve şirketin iş yapma şeklini iyileştireceğini düşündükleri fikirlerini yazmaları istendi. Bu amaçla en iyi fikirlerin ödüllendirileceği “Benim Büyük Fikrim” adlı bir yarışma da düzenlendi. Çalışanların formlarda belirttikleri gözlemleri ve önerileri değerlendirilmek ve uygulanmak üzere ilgili departmanlara iletilecek. Yapılacak değerlendirme sonucunda şirketin iş yapma şeklini geliştireceği düşünülen uygulanabilir fikirler hayata geçirilecek.
